Cayma, İptal ve İade Şartları
Son güncelleme:
İçindekiler (8 bölüm)
Bu sayfa, www.bimarbilgisayar.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerde cayma hakkınızı, siparişin iptalini, ürünün iadesini ve ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı anlatır. Bu haklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan yasal haklarınızdır.
1. Cayma hakkı
Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye (taşıyıcı dışında) teslim edildiği gün başlar. Tek siparişle ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün esas alınır. Ürünün kargo firmasına verilmesi alıcıya teslim sayılmaz. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi: Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim e-posta (satis@bimarbilgisayar.com.tr), posta yoluyla yazılı olarak (Cumhuriyet Mahallesi Mithatpaşa Caddesi No:28/B Kızılay Çankaya /ANKARA) ve Hesabım → Siparişlerim bölümündeki iade talebi formu üzerinden yapılabilir. Alıcı, örnek cayma formunu ya da cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir beyanı kullanabilir. İnternet sitesi üzerinden iletilen cayma taleplerinin satıcıya ulaştığı alıcıya derhal teyit edilir.
Ürünün geri gönderilmesi: Satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya geri gönderir. Satıcı iade için bir taşıyıcı belirtmediğinden alıcıdan iade masrafı talep edilmez. İade adresi: Cumhuriyet Mahallesi Mithatpaşa Caddesi No:28/B Kızılay Çankaya /ANKARA.
Bedel iadesi: Satıcı; ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten (ürün başka bir yolla gönderilmişse satıcıya ulaştığı tarihten), ürün teslim edilmeden cayılmışsa cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürünün alıcıya teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. İade, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.
Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Cayma hakkının kullanılmasıyla bu sözleşmeye bağlı yan sözleşmeler de herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart gerekmeksizin kendiliğinden sona erer.
2. Cayma hakkını nasıl kullanırım?
Hesabım → Siparişlerim bölümünde ilgili siparişi açın. Sipariş kargoya verilmediyse “Cayma hakkımı kullanıyorum” ile siparişin tamamından cayabilirsiniz; kargodaki ya da teslim aldığınız siparişte “Cayma talebi oluştur” / “İade talebi oluştur” ile ürünleri ve “Vazgeçtim (cayma hakkı)” sebebini seçin. Talebinizin bize ulaştığı size hemen bildirilir. Cayma bildiriminizi ayrıca e-posta (satis@bimarbilgisayar.com.tr), posta yoluyla yazılı olarak (Cumhuriyet Mahallesi Mithatpaşa Caddesi No:28/B Kızılay Çankaya /ANKARA) ve Hesabım → Siparişlerim bölümündeki iade talebi formu üzerinden yazılı olarak da iletebilirsiniz.
Bildiriminizde sipariş numaranızı ve cayma hakkını kullandığınız ürünleri belirtin. Aşağıdaki örnek cayma formunu ya da kararınızı açıkça bildiren herhangi bir beyanı kullanabilirsiniz.
Ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderin. İade adresi: Cumhuriyet Mahallesi Mithatpaşa Caddesi No:28/B Kızılay Çankaya /ANKARA.
Ürünü ambalajından çıkarıp incelemeniz ve kullanım talimatına uygun şekilde denemeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; iade sırasında ürünü faturası ve aksesuarlarıyla birlikte, olanaklıysa orijinal kutusunda göndermeniz işlemi hızlandırır.
3. Ücret iadesi
Ödediğiniz tüm tutar, ürünün size teslim masrafı dahil, cayma hakkına konu ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten (ürün teslim edilmeden caymışsanız cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten) itibaren 14 gün içinde iade edilir. İade, ödeme yaparken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size hiçbir masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Kartla ödemelerde iade tutarı, kartınızı çıkaran kuruluş tarafından kart limitinize tek seferde yansıtılır; taksitli ödemelerde de iade tek seferde yapılır.
4. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallara (ör. elektronik ortamda anında teslim edilen yazılım lisansı veya etkinleştirme kodu) ilişkin sözleşmeler.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Ürün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; yalnızca yukarıdaki istisnalar kapsamındaki ürünlerde (ör. koruyucu ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri veya iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler) cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamdaki ürünler ürün sayfasında ve sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
5. Siparişin iptali
Ödemesi henüz alınmamış ve hazırlanmaya başlanmamış siparişinizi (ör. ödemesi beklenen kart veya havale/EFT siparişi ya da kapıda ödemeli onaylanmış sipariş) Hesabım → Siparişlerim bölümünden kendiniz iptal edebilirsiniz. Ödemesi alınmış, hazırlanmaya başlanmış veya kargoya verilmiş siparişlerde de ürün teslim edilmeden önce cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; bu durumda bildiriminizi yukarıdaki kanallardan iletmeniz yeterlidir ve ödediğiniz tutar bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.
6. Ayıplı ürün ve garanti
Satıcı, ürünü sözleşmeye uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Ayıplı ürün teslim edilmesi hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme veya imkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Satıcı, alıcının tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Ücretsiz onarım veya değiştirme, talebin satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde o yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde) yerine getirilir. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıplı üründen sorumluluk, daha uzun bir süre taahhüt edilmedikçe teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ikinci el ürün satışlarında bu süre bir yıldan az olamaz.
Garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti süresi ürünün teslim tarihinden başlar. Garanti süresi içinde, ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanımından kaynaklanan arızalar dışında, nakliye, kargo ve servis giderleri alıcıdan talep edilmez. Faturalar garanti belgesi yerine geçmez.
Ayıplı ürün bildiriminizi e-posta (satis@bimarbilgisayar.com.tr), posta yoluyla yazılı olarak (Cumhuriyet Mahallesi Mithatpaşa Caddesi No:28/B Kızılay Çankaya /ANKARA) ve Hesabım → Siparişlerim bölümündeki iade talebi formu üzerinden yapabilirsiniz. Ayıplı ürünün geri gönderilmesine ilişkin masraflar satıcıya aittir.
Örnek Cayma Formu
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)
Kime: BİMAR YAZILIM BİLGİSAYAR TELEKOMÜNİKASYON REKLAMCILIK EĞT. VE DAN. İTH. İHR. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ., CUMHURİYET MAH. MİTHATPAŞA CAD. NO: 28, ÇANKAYA / ANKARA, 06420, E-posta: satis@bimarbilgisayar.com.tr
Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Tüketicinin imzası: (Sadece kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde)
Tarih:
Uyuşmazlıkların çözümü
Uyuşmazlık hâlinde şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici davaları yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir. Tüketici hakem heyetine başvuru e-Devlet Kapısı üzerinden de yapılabilir.