İşlem Rehberi

Bu rehber, www.bimarbilgisayar.com.tr üzerinden alışverişin adımlarını, onayladığınız sözleşmelerin nasıl saklandığını, sipariş vermeden önce bilgilerinizi nasıl düzeltebileceğinizi ve bir uyuşmazlıkta başvurabileceğiniz yolları anlatır.

1. Sözleşmenin kurulması için izlenecek adımlar

1. Ürünü seçin: Ürün sayfasında fiyatı (KDV dahil), stok durumunu, teknik özellikleri ve teslimat bilgisini inceleyin; varsa seçeneği belirleyip “Sepete ekle” düğmesine basın.

2. Sepeti kontrol edin: Sepette ürünleri, adetleri, kargo ücretini ve toplam tutarı görürsünüz. Adedi değiştirebilir, ürünü çıkarabilir ve “Geri al” ile çıkardığınız ürünü sepete geri ekleyebilirsiniz.

3. Giriş yapın: Sipariş vermek için üye girişi yapılır; üye değilseniz birkaç adımda üye olabilirsiniz.

4. Teslimat ve fatura bilgilerini girin: Kayıtlı adreslerinizden birini seçin ya da yeni adres ekleyin. Fatura adresiniz farklıysa ayrıca seçin; kurumsal fatura için firma bilgilerinizi adres kaydına ekleyin.

5. Kargo firmasını ve ödeme yöntemini seçin: Seçtiğiniz yönteme göre (ör. kapıda ödeme hizmet bedeli, havale indirimi) toplam tutar anında güncellenir.

6. Belgeleri okuyup onaylayın: Ödeme adımında siparişinize göre doldurulmuş Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfada açık olarak gösterilir. İkisini de okuduğunuzu ayrı ayrı onaylarsınız.

7. Siparişi onaylayın: “Siparişi onayla ve öde” düğmesine bastığınızda siparişiniz oluşturulur ve ödeme yükümlülüğü altına girersiniz. Kartla ödemede ödeme bir sonraki adımda ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında yapılır; ödeme süresi içinde tamamlanmazsa sipariş iptal edilir ve sizden bedel alınmaz.

8. Siparişinizin teyidi: Siparişiniz alındığında ekranda sipariş numaranız gösterilir ve e-posta adresinize sipariş teyidi gönderilir.

2. Sözleşmenin saklanması ve sözleşmeye erişim

Onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişi verdiğiniz andaki hâliyle ve sipariş bilgilerinizle doldurulmuş olarak sistemimizde siparişinize bağlı saklanır ve sipariş teyidiyle birlikte e-posta adresinize gönderilir. Üyeliğiniz devam ettiği sürece Hesabım → Siparişlerim → sipariş detayındaki “Sözleşmeler” bölümünden bu belgeleri görüntüleyebilir, yazdırabilir ve indirebilirsiniz.

Üyeliğinizi sona erdirmeniz hâlinde de sipariş kayıtlarınız ve onayladığınız belgeler, mevzuatın öngördüğü saklama süresi boyunca saklanır; talep etmeniz hâlinde size iletilir.

3. Veri giriş hatalarının belirlenmesi ve düzeltilmesi

• Sepette adet değiştirme, ürün çıkarma ve çıkarılan ürünü “Geri al” ile geri getirme araçları bulunur.

• Ödeme sayfasında “Adres ekle veya düzenle” ile teslimat ve fatura bilgilerinizi değiştirebilir, kargo firmasını, ödeme yöntemini ve indirim kodunu siparişi onaylamadan önce değiştirebilirsiniz.

• Siparişi onaylamadan hemen önce ürünler, adetler, teslimat bilgileri, ödeme yöntemi ve tüm masraflar dahil toplam tutar sipariş özetinde ve doldurulmuş belgelerde birlikte gösterilir; bir hata fark ederseniz ilgili adıma dönüp düzeltebilirsiniz.

• Siparişinizi verdikten sonra teslimat adresinde bir hata fark ederseniz, sipariş kargoya verilmeden önce Hesabım → Siparişlerim bölümünden adres değişikliği isteyebilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Uyuşmazlık çözüm yolları

Talep ve şikâyetleriniz kayıt altına alınarak incelenir ve sonucu size bildirilir.

Uyuşmazlık hâlinde şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici davaları yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir. Tüketici hakem heyetine başvuru e-Devlet Kapısı üzerinden de yapılabilir.